楽天カードの不正利用は、カードを止めたいのか、明細の請求を調べたいのかで問い合わせ先が変わります。
利用速報が届いただけの段階では、まだ調査を受け付けてもらえません。
楽天カードを名乗るSMSや電話が届いたら、リンクを開く前に公式アプリで確かめると安全です。
使われたお金が戻るかどうかも、規約の条件と申し出の早さで変わります。
今の状態に合わせた最初の1手と問い合わせ先、補償や再発行の注意点を順に解説します。
楽天カードの不正利用はどこに問い合わせる？今の状態で最初の1手が決まる
その身に覚えのない利用は、すでに利用明細に載っていますか？
楽天カードの不正利用は、問い合わせ先が1つに決まっていません。
カードを止めたいのか、身に覚えのない明細を調べたいのかで、使う窓口が変わります。
まずは下の早見表で、自分がどの状態に当てはまるかを確かめてください。
結論として、楽天カードの不正利用の問い合わせ先は、速報が届いただけの段階か、明細に載った段階かで変わります。
まず今の状態を確かめ、早見表から最初の1手を選んでください。
状況別・最初にすることと問い合わせ先の早見表
表は、不正利用に気づいたきっかけごとに「最初の1手」と「連絡先」を並べたものです。
左の列から自分の状態を選び、右へ読み進めると次にやることが分かります。
| 状況 | 最初にすること | 問い合わせ先 |
|---|---|---|
| ① 利用速報の通知だけ届いた | 24時間の一時停止を検討し、明細への反映を待つ | 楽天e-NAVI |
| ② 身に覚えのない請求が明細に載った | 家族の利用・注文履歴・利用先を確認し、解決しなければ楽天カードへ | 利用先 → 楽天カードのチャットサポートなど |
| ③ カードの紛失・盗難、第三者の利用が強く疑われる | すぐにカードを停止する | 紛失・盗難専用ダイヤル／楽天e-NAVI |
| ④ 楽天カードを名乗るSMS・電話・利用確認が届いた | メッセージ内のリンクは使わない | 楽天カードアプリ／楽天e-NAVI |
今もカードを使われているかもしれない不安が強いなら、③のカード停止を最優先にします。
①の速報だけの段階は、問い合わせても調査に進めないため、一時停止で被害の広がりを抑えながら明細を待つのが公式の流れです。
②の明細に載った場合は、楽天カードへ連絡する前に利用先へ確かめる手順が案内されています。
④は連絡そのものが本物か分からない状態なので、確認は自分で開いた公式アプリから行います。
チャット・コンタクトセンター・紛失盗難ダイヤルの使い分けと、電話がつながらないとき
楽天カードの問い合わせ窓口は、受付時間と役割がそれぞれ違います。
表の「向いている用途」と「注意点」を見て、自分の目的に合う窓口を選んでください。
| 窓口 | 受付時間 | 向いている用途 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| チャットサポート | 7:00〜23:00 | 身に覚えのない請求、不正利用の懸念、紛失・盗難の相談 | 楽天e-NAVIにログインして使う。内容によって電話を案内される場合がある |
| コンタクトセンター（電話） | 9:30〜17:30 | 電話での対応が必要な相談 | 事前に5桁のお問い合わせ番号を発行すると案内が短くなる |
| 紛失・盗難専用ダイヤル | 24時間・年中無休 | カードの紛失・盗難、第三者の利用が疑われるときのカード停止 | 0570-06-6910（利用できない場合は092-474-9256）。明細内容を調べる窓口とは別 |
| AIチャットなど | 24時間 | 受付時間外の問い合わせの入口 | 対応できる内容は公式サイトの案内で確認する |
※受付時間は2026年11月時点の公式案内です。
変更される場合があるため、連絡前に公式サイトで確認してください。
0570-06-6910は、紛失・盗難時にカードを止めるための24時間窓口です。
明細に載った請求の内容を調べたいときは、停止用のダイヤルとは別のチャットサポートなどを使います。
口コミでは、不正利用の問い合わせ先として紹介された番号に電話したところ管轄外で、結局コンタクトセンターへ回されたという声があります。
電話がつながりにくいときは、チャットサポートが代わりの手段になります。
チャットは文字でやりとりするので、伝えた内容が手元に残りやすいのも利点です。
電話がなかなかつながらずチャットで連絡したところ、カードの停止と再発行まで進んだという口コミもあります。
電話をかける場合は、先に5桁の「お問い合わせ番号」を発行しておくと、内容を事前に伝えられ、通話時間の短縮につながります。
楽天e-NAVIにログインできず、問い合わせ方法に迷ったという相談も見られますが、その場合も公式サイトに載っている窓口を使ってください。
ネット上で見つけた非公式の電話番号に直接かけるのは避けましょう。
Q. 電話とチャットはどちらで問い合わせればいい？
A. 楽天カードの「電話番号は1つではない」ので用件に合う窓口を選び、電話がつながらないときはチャットも使い分けましょう。
楽天カードの不正利用を問い合わせる前に確認すること
問い合わせる前に確かめておくと、手間と時間を減らせることが2つあります。
1つは通知が速報の段階かどうか、もう1つは明細に載った利用先に本当に心当たりがないかです。
速報だけなら調査はまだできない。不安なら24時間の一時停止を使う
楽天カードアプリや利用通知で届く「カード利用お知らせ」は、利用があったことを知らせる速報です。
公式サイトによると、速報の段階では詳細な調査を受け付けておらず、正式な利用先が明細に反映されるのを待つよう案内されています。
正式な利用先の情報は、利用日から最短2日後に届く場合があります。
通知が届いた直後に電話しても、その場で利用先を調べてもらえるわけではありません。
待つ間に不安が残るときは、楽天e-NAVIからカードを24時間だけ一時停止できます。
一時停止は、24時間たつと自動で使える状態に戻り、自分で解除することもできます。
止めたままになって困る心配が少ないので、明細に反映されるまでのつなぎとして使いやすい方法です。
明細に反映されたら、次の手順で利用先を確かめます。
明細に載ったら家族の利用・注文履歴・利用先を確認する
身に覚えのない請求が明細に載ったら、楽天カードへ連絡する前に確認することがあります。
公式の手順は、明細を確認し、利用先へ問い合わせ、それでも解決しなければ楽天カードへ連絡する3段階です。
家族が同じサービスのアカウントにカードを登録して使っていた、というケースもあります。
Amazonなどは、明細の請求名と普段見ているサービス名が違う場合があり、不正利用と思い込みやすいので注意が必要です。
Amazonらしき請求があれば、Amazonの注文履歴と家族の利用を先に確かめましょう。
毎月決まって支払っている継続課金を忘れていることもあるため、各サービスの契約内容も見ておきましょう。
楽天市場で身に覚えのない注文があった場合は、楽天市場の注文履歴やアカウントの状態と、カードの明細を分けて確認します。
楽天市場の注文の問題とカードの不正利用では、問い合わせ先が変わるためです。
家族の利用や注文履歴、利用先名を確認しても心当たりがなければ、不正利用を疑ってチャットサポートなどへ連絡してください。
楽天カードを名乗る不正利用の連絡は本物？問い合わせる前の見分け方
楽天カードから届く連絡には、本物の利用確認と、楽天カードを装った詐欺の両方があります。
見分けるときの基本は、届いた連絡から直接動かないことです。
不正検知システムからの利用確認には72時間以内に答える
楽天カードは、カードの利用を24時間365日モニタリングしています。
不正使用の疑いがある利用を見つけると、カードを一時停止し、本人が使ったものかを確認する場合があります。
楽天カードから急に利用確認が届いても、それだけで詐欺と決めつけず、放置しないようにしましょう。
利用確認の通知には72時間以内の回答を求める案内があるため、届いたら早めに確認しましょう。
回答するときは、楽天カードアプリや楽天e-NAVIを自分で開いて利用状況を確かめると安心です。
本人の利用でなければ、そのままカードの停止や確認の手続きへ進みます。
口コミでは、利用確認の連絡を受けて確認したところ、実際に身に覚えのない利用が見つかり、カードの再発行まで進んだという声があります。
SMSや電話はリンクを使わず、楽天カードアプリと楽天e-NAVIで確かめる
楽天カードは公式サイトで、不正なSMSや、楽天カードを騙る不審な電話への注意を呼びかけています。
消費者庁も、SMSやメールで突然カード番号の入力を求めるものに警戒するよう案内しています。
届いたメッセージ内のリンクは使わず、楽天カードアプリ・楽天e-NAVI・公式サイトから利用状況を確かめましょう。
発信元の電話番号が本物らしく見えても、それだけで正規の連絡と判断するのは危険です。
詐欺のメッセージが実在する企業の名前や連絡先を引用している例もあり、番号を検索するだけでは本物かどうか判断しにくいためです。
口コミには、不正利用の確認を名乗る電話でカード番号の入力を求められ、本物か分からず一度電話を切ったという声もあります。
少しでも迷ったら、いったんやりとりをやめ、公式サイトに載っている窓口へ自分でかけ直すと安全です。
Q. 楽天カードを名乗るSMSは本物？
A. 本物かどうかはSMSのリンクから判断せず、自分で開いた楽天カードアプリや楽天e-NAVIの表示で判断します。
楽天カードの不正利用は返金される？問い合わせ後の補償と再発行
不正利用で一番気になるのは、使われたお金を自分が払うことになるのかという点です。
楽天カードでは、自動的な返金というより、規約に沿った調査と支払免除の手続きで扱いが決まります。
支払免除の条件と、調査中にやっておくこと
楽天カードのカード会員規約には、第三者にカードを使われた場合に支払いを免除する規定があります。
適用には条件があるため、主な内容を表で確かめておきましょう。
| 規約上のポイント | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 連絡受理日の60日前 | 所定の条件を満たし楽天カードが認めた場合、連絡を受理した日の60日前以降の利用が支払免除の対象 | 不正利用ならすべて60日分が補償されるという意味ではない |
| 書類の提出 | 他人の使用を知った日から30日以内に、必要な書類を提出し調査に協力する | 申告を後回しにしない |
| 警察への届出 | 紛失・盗難などによる使用では、楽天カードへの連絡に加え、警察への届出が条件の一つ | 届出だけで補償が決まるわけではない |
| 2年を超えた連絡 | 盗難日（不明なら最初の不正使用日）から2年を超えて連絡した場合は適用されない | 古い明細ほど早めの確認が必要 |
| 対象外になり得るケース | 故意・重大な過失、関係者による使用、虚偽の申告、調査への非協力、一定の暗証番号を使った取引など | 条件によっては免除されない |
| 偽造カード | 偽造カードの使用は、原則として会員が支払責任を負わない | 作出・使用に会員の故意・過失がある場合は除く |
表の上から3つは、気づいてすぐに動けば満たしやすい条件です。
楽天カードは、所定の手続きと調査のうえで会員に過失がないと判断された場合、不正使用額を負担しない扱いを案内しています。
調査の結果や規約の条件によっては免除されない場合もあり、必ず返金されるとは限りません。
国民生活センターも、カード会社ごとに申し出の期間があり、過ぎると対応されない場合があるとして、早めに申し出るよう案内しています。
他人の使用を知った日から30日以内に書類を出す条件があるため、少額でも連絡を後回しにしないことが大切です。
調査を待つ間は、利用通知や明細の画面、各サービスの注文履歴などを保存しておくと、やりとりで状況を説明しやすくなります。
日本クレジット協会は、カード情報を盗まれた可能性に気づいたら、カード会社への連絡に加えてパスワードの変更や、同じIDとパスワードを使っている他のサービスの確認もすすめています。
再発行でカード番号が変わる。継続課金の変更チェックリスト
不正利用の疑いでカードを再発行すると、カードが手元にある場合でもカード番号が変わります。
不正利用の疑いによる再発行は手数料が無料で、漏れた可能性のある番号を使えなくできます。
手続きはチャットサポートやコンタクトセンターなど、公式の窓口から進めます。
新しいカードは、手続きが終わってから1週間〜10日前後で届くのが目安です。
番号が変わると、古いカードで登録していた継続払いが通らなくなり、決済に失敗するおそれがあります。
新しいカードが届いたら、次のような支払先の登録を見直してください。
- 携帯電話の料金
- インターネット回線の料金
- 各種サブスク（定額サービス）
- そのほか、カードを登録して継続して支払っているサービス
一部の支払先は自動で新しい情報に更新される場合もありますが、新カードが届いたら登録情報を一度確認しておきましょう。
まとめ：楽天カードの不正利用は状態を見極めて早めに問い合わせる
楽天カードの不正利用は、今の状態によって問い合わせ先と最初の1手が変わります。
速報だけなら、楽天e-NAVIで24時間の一時停止を検討し、明細への反映を待ちます。
明細に載ったら、家族の利用や利用先を確かめ、解決しなければチャットサポートなどへ連絡します。
カードの紛失・盗難や第三者の利用が強く疑われるときは、24時間対応の紛失・盗難専用ダイヤルですぐに止めましょう。
楽天カードを名乗るSMSや電話が届いたら、メッセージ内のリンクは開かないでください。
支払免除には期限や条件があるため、身に覚えのない請求に気づいたら先延ばしにしないことが何より大切です。
迷ったときは楽天カードアプリか楽天e-NAVIを自分で開き、今の状態を確かめるところから始めましょう。